Algemeen
Thuiswinkel keurmerk. Wat houdt dit in?
Steeds vaker worden producten op afstand afgenomen. Bij een ‘overeenkomst op afstand’ is er geen fysiek contact tussen u als consument en de betreffende ondernemer. Door deze afwijkende omstandigheden gelden er aanvullende regels.
Bedrijven die aangesloten zijn bij het Thuiswinkel Keurmerk voldoen aan deze wet- en regelgeving.
Bestellen
Kan alles thuis bezorgd worden?
Alle producten kunnen inderdaad thuis worden bezorgd.
Kan ik de producten ook afhalen?
Nagenoeg alle producten kunt u ook ophalen in Oisterwijk. Zo kunt u de bezorgkosten uitsparen. Er zijn een aantal uitzonderingen omdat deze producten rechtreeks worden verzonden vanaf de fabriek. Dit doen we om onze maar ook uw kosten laag te houden.
Welke betaalmethoden zijn er?
Contant bij afhalen, vooruit betalen per bank of nog makkelijker: via iDEAL.
Ik woon niet in Nederland. Hoe kan ik dan betalen?
Helaas is iDeal niet mogelijk buiten Nederland. Afhalen of vooruitbetalen zijn dan de enige over gebleven mogelijkheden.
Er klopt iets niet aan de producten die ik ontvangen heb. Wat nu?
Mis je een product of er is een verkeerd product verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Het juiste product wordt alsnog verzonden. Mocht je een verkeerd product hebben ontvangen, dan stuur je deze na overleg eventueel naar ons terug. Verzendkosten zijn voor rekening van Kindercadeau. Wij hebben tenslotte de fout gemaakt.
Op de envelop/doos staan lagere verzendkosten dan ik betaald heb. Hoe zit dit?
De verzendkosten die Kindercadeau in rekening brengt, zijn niet alleen voor de postzegel, maar ook voor de verpakking (envelop, doosje etc.). Verder zijn bedragen op postzegels altijd exclusief BTW, terwijl Kindercadeau wel verplicht is hier 19% BTW over af te dragen. Een postzegel van 88 cent kost ons in werkelijkheid 1,05 euro. We proberen dus geen extra winst te maken op de verzendkosten, maar zo eerlijk mogelijk de werkelijke kosten door te berekenen.
Mag ik spullen terugsturen?
Dat mag, maar er zijn wel een paar regels:
1. De producten moeten onbeschadigd / ongebruikt zijn; we moeten ze opnieuw kunnen verkopen
2. Het moet geen product op naam zijn (bijvoorbeeld de tasjes, kussens, t-shirts e.d.)
3. Je moet je wens om het terug te sturen binnen 7 dagen na ontvangst aan ons melden via e-mail en terugsturen. Het terugsturen kan alleen in overleg; stuur dus niet zomaar iets terug per post zonder ons te informeren.
Het risico voor terugsturen ligt bij jezelf: je kunt overwegen de spullen aangetekend te versturen. Verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Magnetronknuffel
Hoe lang moet de knuffel in de magnetron liggen?
De beer mag maximaal 2 minuten in de magnetron geplaatst worden bij 800 Watt.
Kun je knuffel ook wassen?
Nee, de knuffels mogen niet geheel nat worden vanwege de graankorrels. Gebruik een
(warme) vochtige doek om ze te reinigen. Zorg ervoor dat de knuffel volledig droog is voordat je hem weer in de magnetron verwarmt.
Hoe moet ik de granen/lavendelmix inhoud reinigen?
Door de eigenschappen van de microgolven in uw magnetron is de granen/lavendel inhoud van de producten steeds schimmel- en kiemvrij.
Van wat voor materiaal is de knuffel gemaakt?
De beren zijn geproduceerd van microSafe materiaal en voorzien van extra sterke stiksels. Waarbij gebruik is gemaakt van speciaal ontwikkeld hittebestendig veiligheidsdraad en weefsels.
Mijn knuffel is iets vochtig wanneer ik hem voor de eerste keer uit de magnetron haal.
Dit is volstrekt normaal. Door het gebruik van natuurlijke ingrediënten en de kwaliteit van de stof kunnen de knuffels de eerste keren wat klam zijn. Dit verdwijnt na enkele keren opwarmen. Overigens, de vochtigheid is overigens binnen 2 minuten verdwenen.
Hoe kan ik de geur weer terugkrijgen?
De geur van lavendel blijft lang aanwezig, maar zal op den duur verminderen. Warm de knuffel op zoals gebruikelijk en druppel daarna enkele druppels lavendelolie op de beer en hij ruikt weer heerlijk.
Hoe lang blijft de knuffel warm?
De Knuffel blijft ongeveer 45 minuten warm, in een bed langer dan een uur.
Ik heb geen magnetron, hoe verwarm ik de knuffel?
Leg ze op een radiator van de centrale verwarming of doe ze in de oven voor maximaal 10 minuten, bij een temperatuur van 100 graden.
Ik heb veel last van allergieën
Gedroogde lavendelbloemen zijn niet schadelijk voor de meeste mensen, alhoewel we medisch advies aanraden bij slechte medische condities.
Kan ik de knuffel laten bevriezen?
Inderdaad. Na het invriezen heeft u een prima koelelement. Stop ze in een diepvrieszak (om ze droog te houden) en leg ze minimaal 3 uur in de vriezer. Ideaal voor zwellingen en kneuzingen, maar ook om de temperatuur laag te houden bij hoge koorts.
Hoe lang blijft de knuffel goed?
De knuffel kan duizenden malen verwarmd worden, en mits gebruikt volgens de voorschriften van de fabrikant heb je er jaren plezier van.
Zijn de knuffelberen veilig?
Onze producten worden in europa vervaardigd onder hoge kwaliteitseisen. Ze hebben de volgende veiligheidskeurmerken en certificeringen: EN71-1/2/3 en CE
Kortingscodes
Waar moet ik de code invoeren
Tijdens de bestelprocedure kunt u bij Kortingsbon de code van de kortingscode invullen. Druk dan op de knop Voeg toe en de korting wordt automatisch doorberekend en in mindering gebracht op de totale kosten.
